“Έχουμε τον λιγότερο χρόνο σήμερα. Αν μπορούσα να κάνω τα περισσότερα ψώνια μου σε ένα μέρος χωρίς να χρειάζεται να σκεφτώ το παρκάρισμα, θα έκανε τη ζωή μου πιο εύκολη. Ήταν η καθοδηγητική μας ιδέα να βελτιώσουμε την εμπειρία του χρήστη», ξεκινά τη συνομιλία με το BIZLife η Marija Halar Zelčev, Διευθύντρια του Κέντρου Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Βελτίωσης της Εμπειρίας Χρήστη στην Πληροφορική.ή NIS.

• Ως Διευθυντής του Κέντρου Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Βελτίωσης Εμπειρίας Χρήστη στο NIS, έχετε μεγάλο βάρος, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις προσδοκίες που έχει η εταιρεία για νέα ψηφιακά προϊόντα. SHΠοιος είναι ο μεγαλύτερος οδηγός σας;

Δεν θα το έλεγα βάρος, περισσότερο πρόκληση. Όπως γνωρίζουμε, δεν υπάρχουν σπουδαία πράγματα χωρίς μεγάλες προκλήσεις. Το να ξεπερνάς συνεχώς τα όριά σου και να βγαίνεις από τη ζώνη άνεσής σου, κινεί τα πράγματα. Η περιέργεια είναι αυτό που πάντα με οδηγούσε. Πώς να παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση, τι μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε τη διαδικασία, τι θα ήθελαν να έχουν οι πελάτες μας στα πρατήρια μας, ακούγοντας συνεχώς τις ανάγκες της αγοράς και ακολουθώντας τις τάσεις. Η ιδέα δεν έρχεται από μόνη της. Πρέπει να βυθιστείτε σε μια διαδικασία για να ξέρετε τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο, τι λείπει και τι θα έκανε τα πάντα πιο εύκολακωδικό όνομα.

• Η NIS έχει εισαγάγει μια σειρά από αξιόλογες καινοτομίες στις αντλίες της. Ποιο από αυτά έχει αποδειχθεί το πιο αποτελεσματικό μέχρι στιγμής;

Όπως λένε, αγαπώ όλα τα παιδιά μου εξίσου… μικρόαυτή η καινοτομία έφερε κάποιες βελτιώσεις. Δεν κερδίζουν όλοι το ίδιο εισόδημα, αλλά για τους χρήστες αυτών των υπηρεσιών, είναι αναντικατάστατες και μοναδικές. Υπηρεσίες όπως οι διανομείς δεμάτων και η εφαρμογή για κινητά “Drive.Go”. έφεραν επανάσταση στην αγορά μας. Πρόκειται για έργα με τις μεγαλύτερες οικονομικές δυνατότητες. Έχουμε λύσει πολλά προβλήματα για τους πελάτες μαςμε την ενσωμάτωση αυτών των υπηρεσιών στο δίκτυο Βενζίνη NIS Και Gazprom πρατήρια καυσίμων. Νομίζω ότι το πιο πολύτιμο είναι ότι τους εξοικονομήσαμε χρόνο. Υπηρεσίες όπως η πληρωμή λογαριασμών και η ανάληψη χρημάτων από τις ταμειακές μας μηχανές απευθύνονται σε παλαιότερες γενιές, εκείνες που δεν έχουν ακόμη αρκετή εμπιστοσύνη στα κινητά τηλέφωνα και τις εφαρμογές. Αυτές οι υπηρεσίες είναι πιο διαδεδομένες σε μικρότερες κοινότητες, όπου ο αριθμός των ΑΤΜ είναι περιορισμένος και τα ταχυδρομεία έχουν συντομευμένο ωράριο λειτουργίας.χαμηλός χρόνος.

• Ποια θα μπορούσαν να είναι, στον τομέα δραστηριότητάς σας, τα επόμενα βήματα στη διαδικασία βελτίωσης των προϊόντων που προσφέρετε στους καταναλωτές σας;

Η διαδικασία μας δεν σταματά, καθημερινά εργαζόμαστε για τη βελτίωση των υπαρχόντων προϊόντων, καθώς και για την ανάπτυξη εντελώς νέων υπηρεσιών. Όσον αφορά το λιανικό εμπόριο, η κύρια εστίασή μας είναι στους καταναλωτές και ό,τι συμβαίνει σε αυτόν τον τομέα στοχεύει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των πελατών. Επενδύουμε πολλά στη βελτίωση της λειτουργικότητας του προγράμματος αφοσίωσης «With us on the road» και προσπαθούμε να προσφέρουμε όσο το δυνατόν περισσότερα πλεονεκτήματα στους καταναλωτές μας. Μας ενδιαφέρει επίσης η βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, οι οποίες μπορεί να μην είναι ορατές, αλλά και πώς αυτό επηρεάζει το να είμαστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί και παραγωγικοί. Είναι επίσης σημαντικό για εμάς οι εργαζόμενοι να έχουν βελτιστοποιημένες διαδικασίες ώστε να μπορούν να προσφέρουν όσο το δυνατόν περισσότερο πόνο.το τμήμα του.

• Δεν θα ήταν λάθος να το υποθέσουμε Βενζίνη NIS Και Gazprom Τα πρατήρια υγρών καυσίμων, όσον αφορά τη συνολική καλή εντύπωση που αφήνουν στους οδηγούς, εξακολουθούν να προηγούνται των ανταγωνιστικών εταιρειών. Ποιος πιστεύετε ότι είναι ο λόγος;

Συνεχής επένδυση στην ποιότητα. Από τη βελτίωση του διυλιστηρίου και την παραγωγή καυσίμων στα υψηλότερα πρότυπα – που, παρεμπιπτόντως, είναι και η βάση της επιχείρησής μας, ο εκσυγχρονισμός των πρατηρίων καυσίμων, έτσι ώστε οι καταναλωτές μας να αισθάνονται άνετα και σεβαστοί, μέχρι την ανάπτυξη προϊόντων που θα διευκολύνουμε όλους τους πελάτες μαςκωδικό όνομα.

Έχουμε τον λιγότερο χρόνο σήμερα. Αν μπορούσα να κάνω τα περισσότερα ψώνια μου σε ένα μέρος χωρίς να χρειάζεται να σκεφτώ το παρκάρισμα, θα έκανε τη ζωή μου πιο εύκολη. Αυτή ήταν η κατευθυντήρια ιδέα μας για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.

Έτσι δίνουμε τη δυνατότητα στους καταναλωτές μας να συλλέγουν τα δέματά τους όποτε θέλουν, να πληρώνουν τους λογαριασμούς τους ανεξάρτητα από τις ώρες λειτουργίας των τραπεζών και των ταχυδρομείων, να κάνουν ανάληψη χρημάτων χωρίς προμήθεια όποια κι αν είναι η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα πληρωμής τους, για να αγοράσουν το δώρο χρειάζονται κ.λπ. Όπως είπα και πριν, τα ποιοτικά καύσιμα και το καλό σέρβις θεωρούνται δεδομένα και η προστιθέμενη αξία έγκειται σε υπηρεσίες που μέχρι τώρα δεν ήταν χαρακτηριστικές των πρατηρίων.και σταθμούς.

• Ποιος απαρτίζει την ομάδα σας, με ποιους καινοτομείτε και πώς;

Η ομάδα καινοτομίας μας είναι οι υπάλληλοί μας και οι πελάτες μας. Μελετάμε τις ανάγκες των πελατών μας και τους τρόπους βελτίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών. Αν ακούσετε προσεκτικά, δεν θα λείψουν ιδέες. Ακολουθεί η εφαρμογή και η πληροφορική είναι αναπόσπαστο μέρος του Κέντρου Βελτίωσης Εμπειρίας Χρήστη. Στην πραγματικότητα, πραγματοποιούν τις επιθυμίες μας. Διατυπώνουμε απαιτήσεις και ανάγκες, καθορίζουμε τις επιχειρηματικές απαιτήσεις και, στη συνέχεια, οι συνάδελφοι πληροφορικής δημιουργούν τη μαγεία. Όχι ο ένας χωρίς τον άλλον υπάρχουμε.

• Τέλος, πείτε μας για την εύρεση μιας ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Ποια είναι η φόρμουλα σας;

Έμαθα εδώ και πολύ καιρό να αφήνω τη δουλειά μου στο γραφείο. Είμαι σπίτι για την οικογένεια και τους φίλους μου. Δεν ξέρω αν η φόρμουλα είναι ίσως πρώτα ένας τρόπος σκέψης.

Ό,τι κάνω – κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ, πάντα δίνω τα πάντα.

Δεν μπορείς να μαγειρέψεις για τους αγαπημένους σου αν σκέφτεσαι δουλειά, κάτι δεν θα πάει καλά. Και όλα είναι κίνδυνος αποτυχίας – είτε κάποιος θα πεινάσει, είτε θα υπάρξει αποτυχία στις επιχειρήσεις. Προγραμματίστε χρόνο για τις δραστηριότητές σας και μην αφήσετε τη δουλειά να σας αναλάβει τον σημαντικό χρόνο που περνάτε με τον εαυτό σας ή με τα αγαπημένα σας πρόσωπα. Δεν θα μπορούσες ποτέ να ελπίζεις σε αυτόσας παρακαλούμε